Бесплатный онлайн-вебинар «Как найти подход к клиенту, который всем недоволен»

Как найти подход к клиенту, который всем недоволен?

Дата вебинара:

23 октября | 11:00 (мск)

спикер

Спикеры:

спикер

Анастасия Лапшина

Татьяна Татаринцева

Илга Дроздецкая

Бесплатный вебинар

Возможность задать вопросы спикерам в прямом эфире

На встрече вы узнаете:

Длительность вебинара — 1 час

Шпаргалка от эксперта
«Правильные фразы для трудных клиентов»

Что такое недовольство и откуда оно берётся?

Какие эмоции переживает врач и что в этот момент чувствует клиент?

Как распознать недовольного клиента?

Очевидные и скрытые признаки, на которые стоит обратить внимание.

Как правильно выстраивать коммуникацию?

Где проходит граница между клиентоориентированностью и «потребительским терроризмом»?

Как сохранить себя в сложных диалогах?

Инструменты, которые помогут снизить напряжение и не допустить эмоционального выгорания.

Какие факторы чаще всего вызывают недовольство?

Внешние: возраст врача, поведение администратора, чистота клиники, ожидания клиента.

Внутренние: высокая стоимость, отсутствие результата, стиль общения врача, «грубое обращение» с животными (фиксация)

хочу на вебинар

Спикеры

Предприниматель, эксперт по коммуникации, продюсер знаний.

Анастасия Лапшина

Практикующий ветврач, основатель школы ветеринарной гастроэнтерологии в Санкт-Петербурге.

Илга Дроздецкая

Автор онлайн-курса MTU VetClub «Адаптация ветеринарного специалиста в современной профессии» и мастер-класса «Обработка жалоб: правда без оправданий».

Опыт работы с клиентами и командами в ветеринарных клиниках более 10 лет.

Лектор на Московском международном ветеринарном конгрессе и других профильных конференциях

Член Национальной Ветеринарной Палаты и Этического комитета НВП.

Философ, ветеринарный врач, специалист по мировым стратегиям урегулирования спорных ситуаций в ветеринарной медицине.

Татьяна Татаринцева

Кому будет полезен вебинар?

Ветеринарным врачам, чтобы распознавать недовольство и правильно с ним взаимодействовать

Ассистентам и администраторам, которые сталкиваются с жалобами

Вы получите практические инструменты для работы с конфликтными ситуациями и разберёте, какие факторы чаще всего вызывают недовольство клиентов.

Всем, кто стремится сохранять эмоциональные границы и предотвращать выгорание

Все мы сталкиваемся с недовольными владельцами животных.

Если вам тяжело принимать несправедливую критику или вы боитесь «подвести» клиента, мы покажем инструменты, которые помогут:

Даже если вы сделали всё правильно, иногда клиенты остаются раздражёнными или пишут негативные отзывы. На вебинаре вы узнаете, как распознать такие ситуации и выстраивать диалог, чтобы сохранить доверие и спокойствие.

Почему важно прийти на вебинар?

защитить себя от эмоционального выгорания;

сохранять уверенность и спокойствие;

понимать эмоции владельцев, не перенимая негатив на себя.

Этот вебинар для тех, кто хочет работать эффективно, спокойно и без лишнего стресса, даже с самыми требовательными клиентами.

хочу на вебинар

🔥 Количество мест ограничено! 🔥

Станьте участником бесплатного вебинара прямо сейчас

Как найти подход к клиенту, который всем недоволен

Видео-разбор
«3 ошибки, которые делают конфликт с клиентом хуже» — сразу после регистрации

Участие в онлайн-трансляции

Возможность задать вопросы спикерам

Шпаргалка
«Правильные фразы для трудных клиентов»

Что входит:

зарегистрироваться

Бесплатный вебинар

Отзывы участников

Доступная и структурированная подача материала, все очень подробно и интересно!

Наталья Кадомцева
Понравилась продолжительность — быстро, точно в заявленное время и по существу.

Елена Черкасова
Понравилась подача материала и хорошо оформленные презентации.

Татьяна Шахматова
Понравилось всё. Лектор преподносил материал довольно просто, без лишней воды. Вебинары не растянуты на несколько часов. Сами лекции довольно структурированы. Плюс были презентации, в которых вся лекция была понятно и кратко изложена. Есть запись материалов, то есть можно пересмотреть, всё изучить в своём удобном темпе

Варвара Штатнова
Структурированная подача материала +++

Марина Чемисова
Все круто, очень много полезного!

Кристина Анатольевна Доломан
Понравилось доступность информации, применимость на практике и интересная подача материала.

Анна Кузнецова
Понравился стиль подачи материала, информативность презентаций, постоянный доступ к полученной информации, возможность пересмотреть вебинары в записи.

Анастасия Чуканова

Хотите первыми узнавать о наших новых мероприятиях?

Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и согласие на получение рекламных сообщений

Наши партнёры

Вступайте в MTU VetClub!

Стань экспертом, получая знания напрямую от узких специалистов и лидеров мнения в области ветеринарии!

ИП Крючкова С.Б.
ИНН 235604942093
ОГРНИП 322508100269616
г. Подольск

10:00 — 18:00 МСК

телефон:

почта:

Подписывайтесь на email-рассылку MTU — присылаем полезные материалы от лидеров мнений, анонсы новых акций и мероприятий.
Отличный вариант поддерживать свой профессиональный уровень.

Оферта на обучающие материалы

Оферта на клуб

Документы

Политика конфиденциальности

Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и согласие на получение рекламных сообщений