Как сохранить нервы и перевести эмоции в конструктивный диалог

Конфликты с владельцами

Дата вебинара:

14 апреля в 12:00 мск

спикер вебинара

Спикеры:

модератор встречи

Милана Втюрина

Анастасия Лапшина

Бесплатный вебинар

Возможность задать вопросы спикерам в прямом эфире

На вебинаре разберём:

Длительность вебинара — 1 час

Подарок:
Тест «Как вы ведёте себя в конфликте?»

хочу на вебинар

Почему конфликт вспыхивает, даже когда вы сделали всё ради пациента

Как не срываться в ответ и не оправдываться

Как сохранить свои нервы и вернуть управление приёмом в свои руки

Знакомы ли вам эти ситуации на приёме?

Владелец с порога заявляет: «Вы тут только деньги выкачиваете!», «А вот на форуме написали совсем другое лечение, вы точно врач?»

Вместо конструктивного диалога вы слышите: «Я вас по судам затаскаю!» или «Завтра во всех пабликах города будет отзыв, что вы убили мою собаку!»

Когда клиент ждал неделю, принес животное в критическом состоянии, а крайним делает вас: «Ну вы же врачи, спасайте! Как это — вы ничем не можете помочь?!»

Когда приём превращается в истерику владельца, где вы выступаете в роли «груши для битья» или бесплатного психотерапевта, выбиваясь из жёсткого тайминга

Когда после конфликтной смены у вас трясутся руки, вы прокручиваете этот диалог в голове в 2 часа ночи и с ужасом думаете: «Я больше не хочу идти на работу…»

Мы знаем, что за каждым таким конфликтом стоит ваша истрепанная нервная система. На вебинаре мы не будем учить вас «клиентоориентированности в ущерб себе» или советовать «просто улыбаться и терпеть».

Мы дадим конкретные рабочие инструменты, чтобы защитить свои границы и вернуть разговор в конструктивное русло.

О чём поговорим на вебинаре?

Анатомия конфликта
Что мы на самом деле знаем про конфликт? Как несовпадение ожиданий (и врача, и владельца) приводит к взрыву.

Наши реакции
Какие мы, когда на нас агрессируют? Разбираем психологию стресса.

Техника безопасности для психики
Что делать, чтобы сохранить себя? Практические способы защиты от эмоционального выгорания и методы восстановления ресурса.

Управление ситуацией
Как перевести конфликт в конструктивный диалог. Пошаговые стратегии, которые помогут снизить градус эмоций и вернуть разговор к главному — здоровью пациента.

Почему важно прийти на вебинар?

Разберём, как не попадаться на провокации, сохранять свой ресурс и переводить скандал в конструктивный диалог.

Чаще всего это происходит из-за столкновения ожиданий — и не только со стороны владельца! Чтобы управлять этой ситуацией, нужны не эмоции, а понимание этапов ссоры и чёткие стратегии.

Что делать, когда приём превращается в конфликт?

Милана Втюрина

Кандидат медицинских наук, врач высшей категории
Практикующий невропатолог, психоневролог
Сертифицированный специалист по процесс-ориентированной терапии, травматерапевт, специалист по работе с психосоматическими расстройствами

Не оставайтесь с проблемой один на один.

Научитесь управлять конфликтом, чтобы работать спокойно и с удовольствием.

Станьте участником бесплатного вебинара прямо сейчас

Конфликты с владельцами: как сохранить нервы и перевести эмоции в конструктивный диалог

14 апреля 12:00 мск

Участие в онлайн-трансляции

Возможность
задать вопросы спикерам

Тест «Как вы ведете себя в конфликте?»
(сразу после регистрации)

Что входит:

зарегистрироваться

Бесплатный вебинар

Отзывы участников

Доступная и структурированная подача материала, все очень подробно и интересно!

Наталья Кадомцева
Понравилась продолжительность — быстро, точно в заявленное время и по существу.

Елена Черкасова
Понравилась подача материала и хорошо оформленные презентации.

Татьяна Шахматова
Понравилось всё. Лектор преподносил материал довольно просто, без лишней воды. Вебинары не растянуты на несколько часов. Сами лекции довольно структурированы. Плюс были презентации, в которых вся лекция была понятно и кратко изложена. Есть запись материалов, то есть можно пересмотреть, всё изучить в своём удобном темпе.

Варвара Штатнова
Структурированная подача материала +++

Марина Чемисова
Все круто, очень много полезного!

Кристина Анатольевна Доломан
Понравилось доступность информации, применимость на практике и интересная подача материала.

Анна Кузнецова
Понравился стиль подачи материала, информативность презентаций, постоянный доступ к полученной информации, возможность пересмотреть вебинары в записи.

Анастасия Чуканова